Die Research-Phase hat einen sehr hohen Stellenwert im UX Design. Wenn wir beispielsweise an einer digitalen Anwendung aus dem Bereich Industrie arbeiten, müssen wir den Kern eines Produkts erfassen. Es kann vorkommen, dass wir mehrere Tage in einem Kraftwerk sind und uns mit Mechanikern, Ingenieuren und Geschäftsführern unterhalten. Wir beobachten und zeichnen auf, wie sich die Menschen dort verhalten und wie sie eine Anwendung nutzen, oder welchen neuen digitalen Service die unterschiedlichen Zielgruppen brauchen.

User Experience Design (UX Design)

Was muss das Produkt können, um eine positive User Experience zu gewährleisten?

Basierend auf den Research Ergebnissen sollten Workshops mit Stakeholdern durchgeführt werden. Ziel ist die konkrete Definition von User Requirements und der Entwicklung einer UX Strategie. Während dieser Phase schreiben wir also Konzepte, entwerfen Personas, zeichnen User Journeys auf und zeigen wie Sie UX Prozesse einführen.

Natürlich denken wir als Gestalter auch visuell. Die Entwicklung des User Interface Designs kommt, wenn es darum geht, die Schnittstelle zwischen dem Produkt und den Menschen zu gestalten. Wir scribbeln, erstellen Wireframes, Mockups und klickbare Prototypen, führen Usability Tests durch, die wir mit unseren Kunden immer wieder diskutieren. Ein gewisses Verständnis von Code erleichtert uns die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung. Schließlich müssen die Interface-Entwürfe von den Profis -in der Regel im agilen Umfeld- auch umgesetzt werden.

Damit ein Produkt auch wirklich erfolgreich ist, muss die User Experience mit ‚echten‘ Benutzern auf die Nutzererfahrung und ihre Nutzbarkeit (Usability) getestet werden. Sie müssen sich nicht nur auf ein Gefühl verlassen, warum z.B. die Abbruchraten bei der Registrierung für Ihre Software so hoch sind, sondern erhalten durch Usability Tests klare Metriken, Fakten und Zahlen für die Gründe.

Unsere Usability Tests sind praktisch und nicht zu verwissenschaftlicht. Wir haben als Wirtschaftspsychologin und User Researcherin einen so fundierten methodischen Background, um für jedes Produkt/jede Fragestellung die passende Test-Methode anzuwenden und das Test-Szenario zu planen. Die notwendige Testumgebung für jede Methode bringen wir selbstverständlich mit.