Fachartikel von Anne Schäfer:

technische kommunikation, Ausgabe 4/2016

 

Gemeinsam für den Kunden
Die Zusammenarbeit von Marketing, Technischer Dokumentation und Vertrieb scheint in vielen Unternehmen eher von Dissonanzen als von Harmonie geprägt zu sein. Statt an einem Strang zu ziehen, werden häufig Abgrenzungen geschaffen. Welche Bedeutung die mangelnde Bereitschaft zur Zusammenarbeit für die Kundenkommunikation hat, wird oft vergessen. Dabei lässt sich die Kundengewinnung und Kundenbindung mit den Fachkenntnissen aller  Abteilungen durch ein übergeordnetes Customer LifeCycle Managment deutlich erfolgreicher umsetzen.

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tekom SchäferStolz Fachartikel

Vortrag:

tekom-Frühjahrstagung 2016 in Berlin

„Die Nutzer mit intelligenter Information begeistern.“ – Dies war das Leitthema der tekom-Frühjahrstagung 2016. Intelligent sind Informationen dann, wenn genau die Informationen gezeigt werden, die man braucht. Unser Vortrag „Mobile Anlagendokumentation – Jeder User ist anders“ zeigte anhand eines konkreten Beispiels mit unserem Projektpartner Siemens AG – Power and Gas Division, wie unterschiedliche Benutzeranforderungen für mobile Dokumentation im Kraftwerksbau ermittelt werden und wie diesen zu begegnen ist.

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Benutzerstudie Anlagendokumentation
Whitepaper: Technical Content Design

Whitepaper:

Technische Kommunikation in B2B-Unternehmen

6 Schritte für Marketing, Vertrieb und Technische Dokumentation

Das Kaufverhalten von Konsumenten hat sich grundlegend geändert. Schnell ist die Rede vom mündigen Kunden, der selber recherchiert, vergleicht und entscheidet. Doch Experten halten den mündigen Verbraucher für nicht existent. Grund: Zu viele Informationen führen zu Überforderung. Benötigt wird daher eine Optimierung der Kommunikationsangebote: sinnvolle Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

In diesem Whitepaper werden die Veränderungen des Käuferverhaltens durch die Nutzung vieler Online-Kanäle innerhalb des gesamten Customer Lifecycle aufgezeigt.

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Fallstudie:

Siemens AG, Anlagendokumentation, Kraftwerke

 

20.000 technische Dokumente zu durchsuchen, um an die gewünschten Informationen zu kommen, kann sehr zeitraubend sein. Im Auftrag der Siemens AG, Power and Gas Division, hat SchäferStolz deswegen eine neue, intuitive Benutzerführung für die technische Dokumentation von Kraftwerken entwickelt, inkl. Prozess- und Benutzeranalyse. Das Resultat fand nicht nur bei den unterschiedlichen Benutzergruppen aus Planung, Montage und Instandhaltung großen Anklang.

Was unser Auftraggeber zum Projekt sagt, lesen Sie in der Fallstudie.

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Studie

Studie:

„Meins kann mehr!“

Auflagenstark, aber selten beachtet: Die Bedienungsanleitung. Diese Einschätzung spiegeln auch Umfragen zur Benutzung von Bedienungsanleitungen wider. Wie aber kann die Nutzung und das Image verbessert werden?

Mit Blick auf neue Informationskanäle, werden Wege aufgezeigt, Marketingstrategien auf die Technische Kommunikation zu übertragen, damit Anleitungen in Zukunft mehr Beachtung finden.

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Seminare für Produktmarketing und Technische Kommunikation

Image-/Produkt- und Schulungsvideos für Industrieunternehmen erfolgreich managen und beauftragen.

Kaum ein Bereich innerhalb der Unternehmens- und Produktkommunikation boomt so sehr wie die Bereitstellung von Videos auf unterschiedlichen Kanälen. Insbesondere Schulungs- und Erklär-Videos erfreuen sich großer Beliebtheit. Deren Klickraten haben längst die des klassischen Imagefilms überholt. Doch wie werden Videos professionell geplant, kalkuliert und umgesetzt? Welche Stilmittel entscheiden darüber, ob ein Video den hohen Ansprüchen Ihrer Zielgruppe in puncto Optik und Qualität entspricht? Denn eins ist klar, je mehr Videos veröffentlicht werden, desto schwieriger wird es Beachtung zu finden. Hier werden in Zukunft die qualitativ hochwertigen Videos häufiger wahrgenommen und erfolgreicher sein.

In diesem Seminar bieten wir Ihnen einen umfassenden Einblick in die Planung und Umsetzung von Videos für alle Bereiche der Unternehmens- und Produktkommunikation. Sie lernen die Unterschiede aber auch Schnittstellen kennen und können so Ihre Videos bedarfsgerecht planen und umsetzen.

Seminar-Info

Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Produktentwicklung, Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Technischer Dokumentation.

Maximale Teilnehmerzahl: 12 Teilnehmer

Ansprechpartner: Anne Schäfer, Anja Stolz

Informationen unter: training@schaeferstolz.de

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Integrierte Zusammenarbeit von Marketing, Sales und Technischer Dokumentation

In vielen Unternehmen arbeiten Marketing, Vertrieb und Technische Redaktion unabhängig voneinander. Die mangelnde Koordination zwischen den Teams kann zu unerwünschten Ergebnissen führen: Zielgruppen werden so wenig aufeinander abgestimmt, dass ein sinnvolles Customer LifeCycle Management kaum möglich ist oder Maßnahmen werden doppelt konzipiert und umgesetzt. Das Resultat sind einerseits unnötige Kosten, andererseits eine nicht optimal aufeinander abgestimmte Kommunikation, die schlimmstenfalls zum Verlust von Kunden führen kann. Frust zwischen den Abteilungen ist vorprogrammiert. Die Lösung ist ein aufeinander abgestimmter Kommunikationsprozess, in dessen Konzeption alle relevanten Abteilungen einbezogen werden.

In unserem Workshop lernen Mitarbeiter abteilungsübergreifend zunächst die Standpunkte und Handlungen ihrer Kollegen kennen. Daraus resultierend wird eine gemeinsame Kommunikationsstrategie entwickelt, deren Umsetzung und Evaluierung den Abschluss der Maßnahme bilden.

Seminar-Info

Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an Unternehmen, die eine noch bessere Zusammenarbeit innerhalb ihrer Kommunikationsteams erreichen möchten.

Teilnehmer: Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb und Technischer Dokumentation

Maximale Teilnehmerzahl: 4 Teilnehmer pro Abteilung

Ansprechpartner: Anne Schäfer, Anja Stolz

Informationen unter: training@schaeferstolz.de

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Benutzeranalysen und Usability-Testing selbst durchführen

Zielgruppen- und Benutzeranalysen werden optimalerweise schon während der Entwicklungsphase durchgeführt. Aber auch bei bereits bestehenden Produkten lohnt sich eine Überprüfung der angesprochenen Anwender. Passen beispielsweise Kommunikationsmaßnahmen und die definierte Zielgruppe überhaupt noch zusammen oder hat sich die Zielgruppe während des Produktlebens verändert? Inwieweit haben sich die Erwartungen der Benutzergruppen durch neue Technik verändert? Müssen Produktmodifikationen entwickelt werden, um den veränderten Bedürfnissen gerecht zu werden? In der Praxis zeigt sich sehr häufig, dass diese Fragen nur unzureichend beantwortet werden, obwohl niemand die Notwendigkeit einer Zielgruppen- und Benutzeranalyse anzweifelt.

Es gibt viele Methoden, die Sie selbst im Unternehmen durchführen können und die in den meisten Fällen bereits sehr gute Ergebnisse liefern.

In diesem Seminar bieten wir Ihnen einen umfassenden Einblick in die Zielgruppen- und Benutzeranalyse, sowie ausgewählte Usability-Testmethoden, die mit Bordmitteln selber eingesetzt werden können.

Seminar-Info

Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter aus Produktentwicklung, Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Technischer Dokumentation.

Maximale Teilnehmerzahl: 12 Teilnehmer

Ansprechpartner: Anne Schäfer, Anja Stolz

Informationen unter: training@schaeferstolz.de

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Veröffentlichungen:

  • Schäfer, A., Stolz, A. (2016): Mobile Anlagendokumentation – Jeder User ist anders! In: tekom, Gesellschaft für technische Kommunikation e. V., Tagungsband zur Frühjahrsstagung 2016 in Berlin, S. 8-10.
  • ƒSchäfer, A. (2016): Gemeinsam für den Kunden, Fachzeitschrift ‚technische kommunikation‘ 4/2016, Seite 19–25
  • Grünwied, G., Schäfer, A.: „Zielgruppen für Usability-Untersuchungen“, In: tekom-Schriften zur Technischen Kommunikation, Bd. 17, J. Hennig / M. Tjarks-Sobhani (Hrg.), Zielgruppen für Technische Dokumentation, 2012, Seite 88 – 99, Schmidt-Römhild Verlag, Lübeck
  • ƒƒCanu, G., Stolz, A. (2015): Precision Meets Connectivity – The first cloudbased shaft alignment system Rotalign touch integrates shaft alignment into the overall plant assessment. In: MAINTWORLD 4/2015 – Maintenance
    and Asset Management, S. 38-–39.
  • ƒƒSchäfer, A. (2015): Die Bedienungsanleitung als Instrument zur Nutzung unbekannter Funktionen eines Produktes. Studie am Beispiel eines Smartphones, Publikation Hochschule München, 2015
  • ƒƒStolz, Anja (2009): Multimedia in Museen : zur Gestaltung von mobilen Ausstellungsführern. Masterthese. Krems. Stichworte: Cognitive Load Theory, Kognitive Theorie des multimedialen Lernens, Konzeption und Durchführung einer Online-Umfrage (170 TN), Gestaltung und Realisierung eines Multimedia Guides für ein Industriemuseum basierend auf Forschungsergebnissen